Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l'accesso e l'utilizzo del sito elowinnoraford.com e le modalità di acquisto dei prodotti di arredamento e per la casa disponibili online.
Le presenti condizioni si applicano, in particolare, alla navigazione del sito, alla consultazione dei prodotti, agli eventuali account, agli ordini, ai pagamenti, alle spedizioni, alle consegne, agli annullamenti, ai resi, ai rimborsi e agli altri servizi disponibili sul sito.
Prima di effettuare un acquisto, il consumatore è invitato a verificare attentamente le informazioni relative al prodotto, al prezzo, alla consegna, ai resi e alle altre condizioni applicabili.
L'invio di un ordine implica la presa visione delle informazioni relative all'acquisto, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
2. Account e utilizzo del sito
Qualora sia disponibile una funzione di registrazione, l'utente è tenuto a fornire informazioni corrette, complete e aggiornate.
Le credenziali di accesso devono essere custodite con ragionevole attenzione e non devono essere utilizzate per accedere senza autorizzazione all'account di altri utenti.
Il sito deve essere utilizzato nel rispetto della legge e dei diritti di terzi. Non è consentito utilizzare il sito per attività fraudolente, illecite o abusive, né per compromettere intenzionalmente il funzionamento del sito, dei sistemi o dei dati.
In caso di utilizzo improprio, possiamo adottare misure ragionevoli per proteggere il sito e gli utenti, nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.
3. Prodotti, informazioni e disponibilità
Le pagine dei prodotti possono riportare descrizioni, caratteristiche, dimensioni, immagini, prezzi e altre informazioni utili all'acquisto.
Ci impegniamo a mantenere tali informazioni accurate e aggiornate per quanto ragionevolmente possibile.
Le immagini possono presentare lievi differenze di colore o resa visiva dovute al dispositivo utilizzato, alle impostazioni dello schermo, alle condizioni fotografiche o alle caratteristiche del prodotto.
Tali differenze non pregiudicano i diritti del consumatore relativi alla conformità del prodotto rispetto al contratto.
La disponibilità dei prodotti può cambiare nel tempo. L'inserimento di un prodotto nel carrello non costituisce di per sé conclusione dell'acquisto.
Prima dell'invio dell'ordine, il consumatore può verificare prodotti, quantità, prezzi, costi di spedizione, indirizzo di consegna e altri dati inseriti.
In caso di evidente errore materiale o tecnico nella pubblicazione di un prezzo o di un'informazione, potremo correggere l'errore secondo quanto consentito dalla legge e informare il consumatore interessato, nel rispetto dei suoi diritti.
4. Prezzi e costi
I prezzi dei prodotti sono indicati nelle relative pagine del sito.
Non vengono applicati costi nascosti non comunicati al consumatore prima della conclusione dell'acquisto.
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi secondo le condizioni di vendita applicabili. I costi di spedizione sono determinati in base alle condizioni indicate nella relativa politica.
5. Ordini e pagamenti
Per effettuare un acquisto, il consumatore seleziona i prodotti desiderati, inserisce le informazioni richieste e completa la procedura d'ordine disponibile sul sito.
Prima della conferma, il consumatore è tenuto a verificare i prodotti, le quantità, il prezzo, l'indirizzo di consegna e gli altri dati inseriti.
I metodi di pagamento disponibili comprendono:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- American Express;
- JCB.
Le transazioni possono essere elaborate attraverso i servizi di pagamento utilizzati durante il checkout. I dati di pagamento vengono trattati secondo le procedure di sicurezza applicabili al relativo servizio.
Non viene dichiarato che il sito conservi direttamente tutti i dati completi delle carte di pagamento, come il numero completo della carta o il codice di sicurezza, salvo ove tale trattamento sia effettivamente previsto e consentito dalla legge.
L'ordine viene elaborato sulla base dello stato effettivo della transazione e delle informazioni disponibili al momento dell'acquisto.
6. Spedizione e consegna
Effettuiamo consegne sul territorio italiano in base all'indirizzo valido indicato al momento dell'ordine.
Per ordini di importo inferiore a 77,00 €, viene applicato un costo di spedizione di 7,00 €.
Per ordini di importo pari o superiore a 77,00 €, la spedizione è gratuita.
Il normale tempo di elaborazione dell'ordine è di 1–3 giorni lavorativi e non comprende il tempo di trasporto.
Gli ordini inviati entro le 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini ricevuti dopo le 18:00 o nei giorni festivi vengono normalmente elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo l'elaborazione e l'affidamento al vettore, il trasporto richiede normalmente 5–10 giorni lavorativi.
I principali vettori utilizzati possono includere:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
I tempi effettivi possono variare a causa di condizioni meteorologiche, festività, traffico, condizioni operative della rete logistica o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.
Per informazioni più dettagliate, si applica la Politica di Spedizione disponibile sul sito.
7. Annullamento degli ordini
Per richiedere l'annullamento di un ordine, il consumatore deve contattarci il prima possibile, preferibilmente tramite:
client@elowinnoraford.com
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati quando la richiesta viene ricevuta e può essere gestita prima della spedizione.
Quando l'annullamento viene confermato, l'importo dovuto sarà rimborsato secondo le modalità applicabili, normalmente utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Se l'ordine è già in fase di preparazione, imballaggio o spedizione, potrebbe non essere più possibile annullarlo attraverso la procedura ordinaria.
In tali casi, restano applicabili, quando pertinenti, il diritto di recesso e le procedure previste dalla Politica di Annullamento degli Ordini e dalla Politica di Resi e Rimborsi.
Le procedure di annullamento non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
8. Resi, sostituzioni e rimborsi
I resi e i rimborsi sono disciplinati dalla Politica di Resi e Rimborsi del sito.
Per i prodotti già ricevuti, è possibile richiedere un reso entro 32 giorni dalla ricezione, quando previsto dalle condizioni applicabili.
Il periodo commerciale di 32 giorni non sostituisce né limita il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea.
Non offriamo una procedura di sostituzione diretta per i resi volontari. Se il consumatore desidera un modello, una dimensione, un colore o un prodotto diverso, può restituire l'articolo originale secondo la procedura applicabile e successivamente effettuare un nuovo ordine.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, il consumatore deve contattarci per consentire la verifica del caso e l'applicazione dei rimedi previsti dalla legge.
Le richieste di reso devono indicare almeno il numero dell'ordine e il motivo della richiesta. In caso di danni o prodotto errato, possono essere richieste fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
Quando il reso viene approvato, saranno fornite le istruzioni necessarie. L'eventuale etichetta di restituzione viene fornita in formato elettronico.
Per i resi volontari, possono applicarsi costi ragionevoli di restituzione nei limiti consentiti dalla legge e secondo quanto indicato nella Politica di Resi e Rimborsi.
Non saranno applicati costi di restituzione irragionevoli quando il problema deriva da un difetto di conformità, da un danno durante il trasporto o dall'invio di un prodotto errato, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Per i resi approvati, il rimborso viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche necessarie.
Il rimborso viene effettuato, ove possibile, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto. I tempi effettivi di accredito possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario interessato.
9. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità si applica ai prodotti venduti ai consumatori secondo quanto previsto dalla normativa italiana ed europea.
Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla normativa applicabile, inclusi, quando ricorrono i presupposti, riparazione o sostituzione e, nei casi previsti dalla legge, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta dalla politica commerciale di reso e non può essere esclusa o limitata dai presenti Termini e Condizioni.
10. Privacy e protezione dei dati
Durante l'utilizzo del sito e la gestione degli acquisti possono essere trattati dati personali necessari per ordini, pagamenti, consegne, assistenza, resi, rimborsi, sicurezza e adempimenti di legge.
Il trattamento viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Cookie e tecnologie analoghe vengono utilizzati secondo la normativa applicabile. Quando il consenso costituisce la base giuridica necessaria, viene richiesto secondo le modalità previste dalla legge.
Le informazioni complete sul trattamento dei dati personali sono disponibili nella Privacy Policy del sito.
11. Proprietà intellettuale
I contenuti del sito possono comprendere testi, immagini, fotografie, descrizioni dei prodotti, elementi grafici, marchi, software e altri materiali.
Tali contenuti sono protetti dalle norme applicabili in materia di proprietà intellettuale e non possono essere copiati, riprodotti, modificati, distribuiti o utilizzati per finalità commerciali senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
Le informazioni sui prodotti sono pubblicate per consentire al consumatore di effettuare una scelta consapevole e possono essere aggiornate o corrette quando necessario.
12. Disponibilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il sito accessibile e funzionante con ragionevole continuità.
Alcune funzionalità possono tuttavia essere temporaneamente sospese a causa di manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici, interruzioni di rete, incidenti di sicurezza o altri eventi non ragionevolmente prevedibili.
Il sito e i relativi contenuti possono essere modificati o aggiornati quando necessario.
Eventuali servizi o collegamenti di terzi possono essere soggetti alle condizioni e alle politiche dei rispettivi fornitori.
Qualsiasi limitazione di responsabilità prevista dai presenti Termini e Condizioni si applica esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
13. Diritti dei consumatori
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni esclude o limita:
- i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore;
- il diritto di recesso, quando previsto dalla legge;
- la garanzia legale di conformità;
- i diritti relativi alla protezione dei dati personali;
- i rimedi previsti dalla normativa applicabile in caso di mancata conformità del prodotto;
- qualsiasi altra responsabilità che non possa essere esclusa o limitata legalmente.
In caso di contrasto tra i presenti Termini e Condizioni e una disposizione imperativa applicabile, prevale la disposizione di legge.
14. Politiche applicabili
I presenti Termini e Condizioni devono essere letti insieme alle altre politiche pubblicate sul sito.
In particolare:
- la Politica di Spedizione disciplina costi, tempi e modalità di consegna;
- la Politica di Annullamento degli Ordini disciplina le richieste di cancellazione;
- la Politica di Resi e Rimborsi disciplina resi, rimborsi e relative procedure;
- la Privacy Policy disciplina il trattamento dei dati personali.
Le disposizioni di tali politiche si applicano nel rispetto dei diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa italiana ed europea.
15. Legge applicabile e controversie
I presenti Termini e Condizioni sono interpretati nel rispetto della normativa italiana ed europea applicabile alle vendite online e alla tutela dei consumatori.
La legge applicabile non può privare il consumatore delle tutele inderogabili riconosciute dalla normativa applicabile alla sua situazione.
In caso di problemi relativi a un ordine o ai servizi, invitiamo il consumatore a contattarci inizialmente per consentire una verifica della situazione e, ove possibile, una soluzione amichevole.
Il consumatore conserva in ogni caso il diritto di rivolgersi alle autorità competenti e agli organi giudiziari competenti, secondo quanto previsto dalla legge.
Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni impone al consumatore di rinunciare ai diritti o ai rimedi riconosciuti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per informazioni relative a ordini, prodotti, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o utilizzo del sito, puoi contattarci tramite:
E-mail: client@elowinnoraford.com
Telefono: +1 (361) 845-3341
Indirizzo: 5837 E Highway 44, Freer, TX 78357, Stati Uniti
Area di consegna: Italia
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per richieste relative a un ordine, è consigliabile indicare il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta. In caso di prodotto danneggiato o non conforme, è utile allegare fotografie pertinenti.