Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione
La presente Politica di Resi e Rimborsi disciplina le procedure relative a resi, rimborsi, annullamenti degli ordini e gestione di prodotti danneggiati, difettosi o non conformi acquistati tramite Elowinnoraford e il sito elowinnoraford.com.
La politica si applica nel rispetto della normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori. Le presenti condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge. In caso di contrasto, prevalgono le disposizioni normative applicabili.
2. Diritto di recesso e periodo di reso
Per gli acquisti effettuati online, il consumatore può esercitare, quando previsto dalla legge, il diritto di recesso entro il termine legale applicabile, senza dover fornire una motivazione.
In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, offriamo un periodo commerciale di reso di 32 giorni dalla ricezione del prodotto, nei casi in cui il reso sia consentito dalla presente politica.
Il periodo di 32 giorni rappresenta un beneficio commerciale aggiuntivo e non sostituisce né limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea.
Il prodotto può essere manipolato nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Qualora la manipolazione ecceda quanto ragionevolmente necessario e provochi una diminuzione del valore del bene, tale diminuzione potrà essere considerata nel rimborso nei limiti consentiti dalla legge.
3. Resi e sostituzioni
I prodotti possono essere restituiti secondo le condizioni indicate nella presente politica e secondo la normativa applicabile.
Per i resi volontari, non offriamo una procedura di sostituzione diretta. Non è quindi normalmente possibile modificare un ordine già effettuato per sostituire un articolo con un altro modello, colore, dimensione o prodotto.
Se desideri acquistare un articolo diverso, puoi restituire il prodotto originale secondo la procedura applicabile e, successivamente, effettuare un nuovo ordine.
La mancata disponibilità di una sostituzione commerciale diretta non pregiudica in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità. In presenza di un difetto di conformità, restano applicabili i rimedi previsti dalla legge, inclusi, ove ricorrano i presupposti, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
4. Annullamento degli ordini
Un ordine non ancora spedito può essere annullato contattandoci tempestivamente tramite e-mail:
client@elowinnoraford.com
Se la richiesta viene ricevuta prima della spedizione e l'annullamento è ancora possibile, l'ordine verrà cancellato e sarà disposto un rimborso integrale dell'importo dovuto, utilizzando in linea di principio lo stesso metodo di pagamento dell'acquisto.
Se l'ordine è già in fase di preparazione, è stato affidato al vettore o è stato spedito, potrebbe non essere più possibile annullarlo come ordine non spedito.
In tali casi, la richiesta sarà gestita secondo le procedure di reso e recesso applicabili, senza pregiudicare i diritti riconosciuti dalla legge.
5. Ordini già spediti e ricevuti
Per un ordine già ricevuto, il consumatore può richiedere un reso entro 32 giorni dalla data di ricezione, quando previsto dalla presente politica.
Quando la richiesta riguarda il diritto legale di recesso, si applicano i termini stabiliti dalla normativa vigente. Per gli acquisti online, il termine ordinario previsto dalla legge è di 14 giorni dalla ricezione dei beni.
Il periodo commerciale di 32 giorni estende quindi, nei casi previsti, la possibilità di effettuare un reso oltre il termine ordinario del recesso legale.
6. Condizioni per la restituzione
Per un reso volontario, il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica della sua natura, delle caratteristiche e del funzionamento.
Quando disponibili e ragionevolmente necessari, è opportuno includere:
- accessori e componenti;
- istruzioni e documentazione;
- elementi forniti insieme al prodotto;
- imballaggio originale, quando disponibile e utile a garantire una restituzione sicura.
Non verranno addebitati al consumatore danni o difetti preesistenti alla consegna, problemi di conformità o danni derivanti dal trasporto non imputabili al consumatore.
7. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Se il prodotto presenta un difetto, un danno o una non conformità, contattaci il prima possibile a:
client@elowinnoraford.com
Per consentire una verifica più rapida, ti consigliamo di fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio, soprattutto in caso di danni da trasporto;
- eventuali ulteriori informazioni utili.
La tempestività della segnalazione facilita la gestione della pratica, ma non limita i termini né i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
Per i beni nuovi venduti ai consumatori in Italia, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla consegna, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
8. Prodotti danneggiati durante il trasporto
In caso di danni causati dal trasporto, consigliamo di fotografare:
- il prodotto danneggiato;
- i danni riscontrati;
- la confezione esterna;
- eventuali danni visibili all'imballaggio;
- l'etichetta di spedizione, se presente.
Invia la documentazione a client@elowinnoraford.com, indicando il numero dell'ordine.
Dopo la verifica, potrà essere proposta, secondo le circostanze e i diritti applicabili, una soluzione quale:
- rimborso;
- rimborso parziale, quando appropriato e consentito;
- riparazione o sostituzione, quando prevista dalla legge;
- altra soluzione prevista dalla normativa applicabile.
Quando il problema è imputabile al trasporto o rientra nella garanzia legale, non saranno posti a carico del consumatore costi di restituzione irragionevoli.
9. Prodotti errati o diversi dall'ordine
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, un modello errato o un articolo sostanzialmente non conforme all'ordine, contattaci a client@elowinnoraford.com.
Indica il numero dell'ordine e, se possibile, allega fotografie del prodotto ricevuto e dell'etichetta di spedizione.
Dopo la verifica, verrà individuata la soluzione appropriata in conformità alla situazione e alla normativa applicabile.
Quando l'errore è imputabile alla gestione dell'ordine o della spedizione, non saranno addebitati al consumatore costi di restituzione non dovuti.
10. Procedura per richiedere un reso
10.1 Invio della richiesta
Invia la richiesta tramite e-mail a:
client@elowinnoraford.com
Indica:
- numero dell'ordine;
- prodotto interessato;
- motivo della richiesta;
- data di ricezione, se pertinente;
- fotografie o altra documentazione, quando necessarie.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente una dichiarazione esplicita che consenta di identificare chiaramente la volontà di recedere dal contratto.
10.2 Verifica
La richiesta verrà valutata tenendo conto, tra l'altro, di:
- stato dell'ordine;
- data di acquisto e consegna;
- natura della richiesta;
- condizioni del prodotto;
- eventuale diritto di recesso;
- eventuale difetto di conformità;
- condizioni della presente politica e normativa applicabile.
Se è necessaria la restituzione, verranno fornite le relative istruzioni.
10.3 Istruzioni di restituzione
Quando il reso viene approvato, riceverai le informazioni relative a:
- indirizzo di restituzione;
- modalità di spedizione;
- eventuale etichetta di reso;
- istruzioni per l'imballaggio.
L'indirizzo di restituzione può essere comunicato separatamente e non coincide necessariamente con l'indirizzo di contatto indicato nella presente politica.
10.4 Restituzione del prodotto
Imballa il prodotto in modo adeguato per proteggerlo durante il trasporto e segui le istruzioni ricevute.
Se viene fornita un'etichetta di restituzione, applicala correttamente e consegna il pacco secondo le modalità comunicate.
10.5 Verifica e rimborso
Dopo la ricezione del prodotto verranno effettuate le verifiche necessarie.
Per i resi approvati, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal ricevimento del prodotto e dal completamento delle verifiche, salvo eventuali termini inderogabili più favorevoli previsti dalla legge.
11. Etichetta di restituzione
Quando necessaria, l'etichetta di restituzione verrà fornita in formato elettronico dopo l'approvazione del reso.
Il consumatore dovrà:
- scaricare l'etichetta;
- stamparla;
- applicarla al pacco;
- seguire le istruzioni ricevute;
- consegnare il pacco al servizio di spedizione indicato.
In caso di difficoltà nel download o nella stampa, è possibile richiedere assistenza a client@elowinnoraford.com.
La fornitura dell'etichetta non determina automaticamente chi debba sostenerne il costo. Le spese dipendono dal motivo del reso e dalla normativa applicabile.
12. Costi di restituzione per ripensamento
Per un reso volontario, ad esempio in caso di ripensamento o di mancato interesse per il prodotto, i costi diretti della restituzione possono essere a carico del consumatore nei limiti consentiti dalla legge.
Quando applicabile, potrà essere considerato il costo effettivamente sostenuto per la restituzione o un costo ragionevole previamente comunicato.
Non saranno applicati costi arbitrari, sproporzionati o non adeguatamente comunicati.
Per il diritto legale di recesso, i costi diretti della restituzione sono normalmente a carico del consumatore quando tale condizione è stata correttamente comunicata prima dell'acquisto, salvo diversa previsione o altra ipotesi stabilita dalla legge.
13. Costi di restituzione per prodotti difettosi, danneggiati o errati
Quando il reso deriva da:
- difetto di conformità;
- danno causato dal trasporto;
- prodotto errato;
- non conformità rispetto all'ordine;
i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi quando previsto dalla legge o quando il problema sia imputabile alla gestione dell'ordine o della spedizione.
Il consumatore non sarà tenuto a sostenere costi irragionevoli per esercitare i propri diritti.
14. Danni imputabili al consumatore
Se il prodotto è stato danneggiato a causa di uso improprio, manipolazione non necessaria, montaggio scorretto o altra condotta imputabile al consumatore, potrà essere considerata l'eventuale diminuzione di valore ai fini del rimborso, nei limiti consentiti dalla legge.
La valutazione sarà effettuata sulla base delle condizioni effettive del prodotto.
Tale disposizione non limita i diritti del consumatore relativi a difetti di conformità, danni preesistenti alla consegna o altri problemi coperti dalla garanzia legale.
15. Rimborso in caso di recesso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso sarà effettuato secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
In linea generale, il rimborso comprende gli importi dovuti per il prodotto e, nei casi previsti dalla legge, i costi della consegna standard iniziale.
Non devono necessariamente essere rimborsati i costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla soluzione standard meno onerosa disponibile.
Nei casi previsti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino alla dimostrazione della loro spedizione da parte del consumatore, se precedente.
16. Rimborso per prodotti difettosi o non conformi
Quando un prodotto presenta un difetto di conformità e ricorrono i presupposti per un rimborso o per la risoluzione del contratto, l'importo sarà determinato secondo i rimedi previsti dalla normativa applicabile.
La garanzia legale di conformità è distinta dalla presente politica commerciale e non può essere esclusa o limitata dalle condizioni di reso.
Per i beni nuovi, la garanzia legale opera per due anni dalla consegna, secondo le condizioni stabilite dalla normativa italiana.
17. Tempi e modalità del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto e il completamento delle verifiche necessarie, per i resi approvati il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato, in linea di principio, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
L'avvio del rimborso non coincide necessariamente con l'effettivo accredito. I tempi di disponibilità dell'importo possono dipendere dalla banca, dall'emittente della carta, dal circuito di pagamento o da altri intermediari finanziari.
Non possiamo pertanto garantire che l'importo sia visualizzato immediatamente dopo l'avvio del rimborso.
Restano in ogni caso applicabili eventuali termini obbligatori o più favorevoli previsti dalla legge.
18. Quando il rimborso può essere ridotto
Nei limiti consentiti dalla legge, il rimborso può essere ridotto quando la diminuzione di valore del prodotto deriva direttamente da una manipolazione eccedente quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Non verranno applicate riduzioni automatiche o forfettarie prive di una motivazione concreta.
Eventuali riduzioni saranno valutate in modo proporzionato, sulla base delle condizioni effettive del prodotto e della perdita di valore riscontrata.
I diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità restano pienamente applicabili.
19. Garanzia legale di conformità
La garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo si applica ai beni venduti ai consumatori secondo la normativa italiana.
Per i beni nuovi, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna e riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi nei termini previsti dalla legge.
In caso di difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa, che possono comprendere, secondo le circostanze, riparazione o sostituzione e, quando ne ricorrono i presupposti, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.
La garanzia legale è obbligatoria e non può essere esclusa o limitata da una politica commerciale.
20. Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi, annullamenti o prodotti danneggiati, puoi contattarci tramite:
E-mail: client@elowinnoraford.com
Telefono: +1 (361) 845-3341
Indirizzo: 5837 E Highway 44, Freer, TX 78357, Stati Uniti
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per facilitare la gestione della richiesta, ti consigliamo di indicare sempre il numero dell'ordine e di descrivere chiaramente il motivo della richiesta.
21. Disposizioni finali
La presente Politica di Resi e Rimborsi fornisce informazioni sulle procedure applicabili a resi, rimborsi e annullamenti degli ordini effettuati tramite elowinnoraford.com.
Le condizioni qui indicate devono essere interpretate e applicate nel rispetto della normativa italiana ed europea vigente in materia di tutela dei consumatori.
Nessuna disposizione della presente politica costituisce una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
In caso di contrasto tra la presente politica e una disposizione normativa imperativa, prevale la disposizione di legge applicabile.