Informativa sulle spedizioni
1. Informazioni generali
La presente Politica di Spedizione disciplina le modalità di elaborazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito Elowinnoraford, disponibile all'indirizzo elowinnoraford.com.
Effettuiamo consegne in tutta Italia. La presente politica fornisce informazioni sui costi di spedizione, sui tempi di elaborazione e consegna, sul tracciamento degli ordini e sulla gestione di eventuali ritardi o problemi di consegna.
I tempi di elaborazione e quelli di trasporto sono calcolati separatamente. Nulla di quanto previsto nella presente politica limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile.
2. Area di consegna
Le consegne sono effettuate su tutto il territorio italiano, all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'ordine.
Il cliente è responsabile della verifica della completezza e correttezza dei dati di consegna inseriti durante il checkout, al fine di evitare ritardi o tentativi di consegna non riusciti.
3. Costi di spedizione
Le spese di spedizione sono determinate in base al valore dell'ordine:
- Ordini inferiori a 77,00 €: 7,00 € di spese di spedizione;
- Ordini pari o superiori a 77,00 €: spedizione gratuita.
Il costo applicabile viene visualizzato durante la procedura di acquisto prima della conferma dell'ordine.
Non vengono applicati costi aggiuntivi per imballaggio o zone remote, salvo eventuali importi espressamente indicati prima della conclusione dell'acquisto.
4. Tempi di elaborazione
Il normale tempo di elaborazione è di 1–3 giorni lavorativi.
Durante tale periodo procediamo alla verifica dell'ordine, alla preparazione dei prodotti, all'imballaggio e alle attività necessarie per affidare la spedizione al vettore.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto e non comprende i giorni necessari alla consegna.
Gli ordini effettuati:
- entro le ore 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nella stessa giornata lavorativa;
- dopo le ore 18:00 vengono normalmente elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
- nei giorni festivi vengono normalmente elaborati a partire dal successivo giorno lavorativo.
L'orario limite delle 18:00 indica l'inizio del processo di elaborazione e non garantisce la spedizione o la consegna nello stesso giorno.
5. Spedizione e tempi di consegna
Per le consegne possiamo utilizzare i seguenti vettori:
- FedEx;
- UPS;
- DHL Express.
Dopo il completamento dell'elaborazione e l'affidamento al vettore, il tempo di trasporto stimato è di 5–10 giorni lavorativi.
I tempi indicativi complessivi sono quindi:
- Elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
- Trasporto: 5–10 giorni lavorativi dopo l'affidamento al vettore.
I tempi indicati sono stime e possono variare in presenza di festività, condizioni meteorologiche, traffico, ritardi nella rete logistica, attività del vettore o altre circostanze impreviste.
Tali eventuali variazioni non pregiudicano i diritti spettanti al consumatore ai sensi della normativa applicabile.
6. Ritardi nella consegna
In caso di ritardo rispetto ai tempi normalmente previsti o di mancato aggiornamento del tracciamento per un periodo insolitamente lungo, il cliente può contattarci.
Per una verifica più rapida, è consigliabile indicare:
- numero dell'ordine;
- nome del destinatario;
- indirizzo di consegna;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- descrizione del problema.
Verificheremo lo stato della spedizione e, quando necessario, ci coordineremo con il vettore incaricato per individuare la causa del ritardo e fornire assistenza.
7. Tasse e oneri
Le imposte applicabili sono incluse nei prezzi indicati durante la procedura di acquisto.
Le eventuali procedure logistiche o doganali necessarie vengono gestite dai soggetti incaricati del trasporto. Il cliente non deve sostenere nuovamente imposte o costi già inclusi nel prezzo dell'ordine.
Qualora, in una specifica situazione, siano applicabili procedure o costi diversi in conformità alla normativa vigente, le relative informazioni saranno comunicate in modo appropriato.
8. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, le informazioni di tracciamento vengono fornite al cliente dopo la spedizione.
Il numero di tracking consente di verificare lo stato della consegna tramite il sistema del vettore incaricato.
Gli aggiornamenti possono non essere immediati durante alcune fasi del trasporto. Un temporaneo mancato aggiornamento non indica necessariamente uno smarrimento della spedizione.
In caso di mancato aggiornamento prolungato o di ritardo significativo, il cliente può contattarci per richiedere una verifica.
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Il cliente deve verificare attentamente l'indirizzo prima di confermare l'ordine, includendo tutti i dati necessari alla consegna.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al vettore, eventuali richieste di modifica devono essere inviate il prima possibile a client@elowinnoraford.com.
Faremo il possibile per gestire la richiesta in base allo stato effettivo dell'ordine.
Dopo la spedizione, eventuali modifiche possono essere soggette alle procedure e ai limiti operativi del vettore e, pertanto, non possono essere garantite.
Qualora un indirizzo errato o incompleto determini un ritardo, un tentativo di consegna non riuscito o la restituzione della spedizione, la situazione sarà valutata caso per caso nel rispetto della normativa applicabile.
10. Modifica e annullamento dell'ordine
Per modificare un ordine o richiederne l'annullamento, il cliente deve contattarci il prima possibile all'indirizzo client@elowinnoraford.com.
Se l'ordine non è ancora stato spedito, faremo il possibile per gestire la richiesta in base al suo stato.
Una volta iniziata la preparazione, l'imballaggio o la spedizione, la modifica o l'annullamento potrebbe non essere più tecnicamente possibile.
Per gli ordini già spediti, eventuali richieste saranno gestite secondo la Politica di Resi e Rimborsi e nel rispetto dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Danni durante il trasporto
In caso di danni visibili all'imballaggio al momento della consegna, è consigliabile, quando possibile, fotografare il pacco e conservarne la documentazione.
Se il prodotto risulta danneggiato dopo l'apertura dell'imballaggio, il cliente deve contattarci tempestivamente a client@elowinnoraford.com.
Per facilitare la verifica, è utile fornire:
- numero dell'ordine;
- nome del prodotto;
- descrizione del danno;
- numero di tracciamento, se disponibile;
- fotografie dell'imballaggio e del prodotto.
Valuteremo la situazione e, quando necessario, collaboreremo con il vettore o con gli altri soggetti coinvolti nella spedizione.
La firma o la ricezione della consegna non comportano la rinuncia ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge.
12. Spedizioni smarrite o non consegnate
Se una spedizione risulta smarrita, non consegnata o presenta informazioni di tracciamento incompatibili con una normale consegna, il cliente può contattarci tramite client@elowinnoraford.com.
Dopo aver ricevuto le informazioni necessarie, verificheremo lo stato della spedizione e, quando opportuno, richiederemo informazioni al vettore.
Il cliente non è tenuto a risolvere autonomamente il problema con il vettore come condizione per ricevere la nostra assistenza.
13. Prodotto errato
Se il cliente riceve un prodotto diverso da quello ordinato o un articolo non corrispondente all'ordine, deve contattarci il prima possibile tramite client@elowinnoraford.com.
È consigliabile fornire il numero dell'ordine, una descrizione del problema e, quando possibile, fotografie del prodotto ricevuto e dell'imballaggio.
Dopo aver verificato il caso, forniremo una soluzione appropriata in conformità alla normativa applicabile e ai diritti spettanti al consumatore.
14. Controllo della merce alla consegna
Considerata la natura dei prodotti di arredamento e per la casa, consigliamo di controllare, quando ragionevolmente possibile, le condizioni dell'imballaggio al momento della consegna.
In presenza di danni visibili, è utile conservare fotografie o altra documentazione.
Eventuali danni non immediatamente rilevabili possono essere segnalati dopo l'apertura dell'imballaggio.
Il mancato rilevamento di un danno al momento della consegna non comporta, di per sé, la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.
15. Circostanze impreviste
Ci impegniamo a elaborare e spedire gli ordini secondo le modalità e i tempi indicati nella presente politica.
I tempi effettivi di consegna possono tuttavia essere influenzati da circostanze quali condizioni meteorologiche, traffico, festività, interruzioni della rete logistica, problemi operativi del vettore o altri eventi imprevedibili.
In tali situazioni forniremo al cliente le informazioni disponibili e, per quanto ragionevolmente possibile, collaboreremo alla risoluzione del problema.
Nessuna disposizione della presente Politica di Spedizione esclude o limita responsabilità o diritti che non possono essere esclusi o limitati ai sensi della normativa italiana o dell'Unione Europea.
16. Contatti
Per informazioni relative a spedizioni, consegne, tracciamento, ritardi, indirizzi o problemi con la merce, è possibile contattarci tramite:
E-mail: client@elowinnoraford.com
Telefono: +1 (361) 845-3341
Indirizzo: 5837 E Highway 44, Freer, TX 78357, Stati Uniti
Servizio clienti: lunedì–venerdì, 09:00–18:00
Per le richieste relative alle spedizioni, l'e-mail client@elowinnoraford.com rappresenta il canale di contatto preferenziale.
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell'ordine e tutte le informazioni disponibili sulla spedizione, così da consentirci di verificare la situazione nel modo più rapido ed efficace possibile.