1. Oggetto della politica
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini disciplina le modalità per richiedere l’annullamento di un ordine effettuato sul nostro sito.
La possibilità di cancellare un ordine dipende dal suo stato al momento della richiesta. La presente politica si applica nel rispetto dei diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea, inclusi, ove applicabili, i diritti di recesso previsti dalla legge.
2. Quando è possibile cancellare un ordine
Un ordine può essere annullato se non è ancora stato spedito.
La richiesta deve essere inviata il prima possibile, poiché l’ordine può passare rapidamente dalla fase di elaborazione alla preparazione, all’imballaggio e alla spedizione.
La semplice richiesta di cancellazione non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. Dopo aver verificato lo stato effettivo dell’ordine, comunicheremo se la cancellazione può ancora essere effettuata.
3. Ordini non ancora spediti
Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere, faremo il possibile per interromperne l’elaborazione e procedere all’annullamento.
In caso di cancellazione confermata:
- l’ordine non verrà spedito;
- l’importo pagato verrà rimborsato secondo le condizioni applicabili;
- il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Per aumentare la possibilità di intervenire prima della spedizione, consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver deciso di annullare l’ordine.
4. Ordini in preparazione o imballaggio
Se l’ordine è già in fase di preparazione o imballaggio, la cancellazione potrebbe non essere più possibile.
Verificheremo lo stato dell’ordine e comunicheremo se è ancora tecnicamente possibile interromperne l’elaborazione.
Non possiamo garantire l’annullamento di un ordine già preparato per la spedizione o affidato al corriere.
5. Ordini già spediti
Dopo che l’ordine è stato spedito e affidato al corriere, non è normalmente possibile annullarlo tramite la procedura prevista per gli ordini non ancora spediti.
Se l’ordine è già entrato nella rete di trasporto, consigliamo di attendere la consegna e, ove applicabile, utilizzare la procedura prevista dalla nostra Politica di Resi e Rimborsi.
Questa disposizione non limita né esclude eventuali diritti di recesso o altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. Come richiedere la cancellazione
Per richiedere l’annullamento di un ordine, puoi contattarci tramite:
E-mail: client@elowinnoraford.com
Telefono: +1 (361) 845-3341
L’e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale, in quanto consente di identificare più facilmente l’ordine e di gestire la richiesta.
Per una verifica più rapida, ti consigliamo di indicare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- indirizzo e-mail associato all’ordine;
- eventuale motivo della cancellazione;
- eventuali informazioni necessarie per identificare l’ordine o il pagamento.
Non è necessario fornire dati personali o finanziari non pertinenti alla richiesta.
7. Verifica e comunicazione dell’esito
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine, compresa l’eventuale fase di preparazione, imballaggio o spedizione.
L’esito dipenderà dalla situazione effettiva dell’ordine al momento della verifica.
Se la cancellazione è possibile, procederemo all’annullamento e al relativo rimborso.
Se l’ordine non può più essere annullato, ti informeremo della situazione e, ove applicabile, delle procedure disponibili dopo la consegna.
8. Rimborso
In caso di cancellazione confermata, il rimborso verrà effettuato, in linea di principio, tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Salvo quanto previsto o consentito dalla normativa applicabile, il rimborso non verrà effettuato tramite un metodo di pagamento diverso.
Dopo l’avvio del rimborso, i tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, all’emittente della carta, al prestatore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario utilizzato.
9. Ordini già consegnati e procedura di reso
Se l’ordine è stato già spedito e successivamente consegnato, il consumatore che desidera restituire il prodotto può fare riferimento alla nostra Politica di Resi e Rimborsi, quando applicabile.
In particolare:
- il reso può essere richiesto, quando ne ricorrono le condizioni, entro 32 giorni dalla ricezione del prodotto;
- è prevista una procedura di reso, mentre non è disponibile una sostituzione diretta;
- in caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme all’ordine, valuteremo la soluzione appropriata, incluso, ove applicabile, un rimborso totale o parziale;
- il reso deve essere effettuato seguendo la procedura prevista;
- l’etichetta di reso viene fornita in formato elettronico e può essere scaricata e stampata autonomamente;
- per i resi effettuati per scelta del consumatore possono essere applicati costi di restituzione ragionevoli, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile;
- in caso di problemi di qualità, danni verificatisi durante il trasporto o consegna di un prodotto errato, non verranno applicati costi di restituzione irragionevoli al consumatore;
- dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà avviato entro 1–3 giorni lavorativi;
- il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
Le condizioni di reso sopra indicate non limitano i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Diritto di recesso
La procedura commerciale di cancellazione dell’ordine è distinta dagli eventuali diritti di recesso previsti dalla legge.
Qualora la normativa italiana o europea riconosca al consumatore un diritto di recesso o altro diritto inderogabile, tale diritto resta pienamente applicabile.
La presente politica non costituisce pertanto una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti riconosciuti dalla legge.
Per gli ordini già consegnati, le modalità di restituzione e rimborso sono indicate nella Politica di Resi e Rimborsi.
11. Elaborazione e spedizione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Gli ordini effettuati prima delle 18:00 iniziano normalmente a essere elaborati nello stesso giorno. Gli ordini effettuati dopo le 18:00 o nei giorni festivi iniziano normalmente a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
Dopo l’elaborazione e l’affidamento al corriere, i tempi di trasporto previsti sono di 5–10 giorni lavorativi.
Le spedizioni sono effettuate in tutta Italia tramite FedEx, UPS e DHL Express.
12. Richieste relative a ordini già spediti
Se desideri annullare un ordine che potrebbe essere già stato spedito, contattaci comunque il prima possibile.
Verificheremo lo stato dell’ordine e ti comunicheremo le possibilità disponibili.
Se il pacco è già in transito e non può essere recuperato, potrai attendere la consegna e, quando previsto, utilizzare la procedura di reso indicata nella Politica di Resi e Rimborsi.
13. Contatti
Per le richieste di cancellazione, l’e-mail è il nostro canale di contatto preferenziale.
E-mail: client@elowinnoraford.com
Telefono: +1 (361) 845-3341
Indirizzo: 5837 E Highway 44, Freer, TX 78357, Stati Uniti
Area di consegna: tutta Italia
Orari di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 18:00
Quando ci contatti, ti consigliamo di indicare il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, così da consentirci di verificare più rapidamente la richiesta.